Support: Venner og bekendte

Når der kommer sne på skærmen på tv'et, tilkalder de fleste en tv-reparatør. Hvis elkomfuret har problemer med at holde den korrekte temperatur, køber de fleste et nyt.

Men når pc'en beslutter sig for at strejke, så har vi som pc-ejere langt sværere ved at acceptere, at vi måske skal have penge op af lommen. Derfor prøver vi enten selv at løse problemet eller tilkalder vores pc-kyndige ven, bekendte eller familiemedlem.

Ofte er personen udpeget som "pc-ekspert" alene på baggrund af at være den, der først fik en e-mailadresse i bekendtskabskredsen, eller fordi personen egenhændigt har installeret et nyt 3D-grafikkort i sin egen pc.

Jeg har selv svedt mange sene timer over venner og families drilske pc'er - og ofte uden at nå til en løsning. Flere gange har det været et spørgsmål om på den mest diplomatiske måde at fortælle pc'ens ejer, at det nok er på tide at trække stikket ud og finde en ny pc.

Venner og bekendte kan være en god og billig måde at få løst problemerne på. Men gør dig selv den tjeneste at tilbyde noget til gengæld. Hvis du bad samme venner om at hjælpe dig med at bære dit flyttelæs op på fjerde sal, så ville du i det mindste tilbyde dem mad og drikke som betaling. Ikke fordi din nørdven er grådig, men fordi du trods alt spilder flere timer af hans fritid på at få din gamle pc til at holde lidt længere.

Stik en finger i jorden først. Hvis din private nørd forsøger at krybe udenom, så lad ham. Ofte kan du lokke ham tilbage på opgaven, hvis du senere fortæller ham om din håbløse kamp med supportmedarbejdere, eller hvor meget den store forhandlerkæde forlangte for bare at give et bud på en reparation.

Vis din egen interesse i det tekniske problem. Forklar hvad du allerede selv har forsøgt at gøre for at løse problemet. Gør problemløsningen til en gruppeopgave - også selvom du måske kun kan bidrage ved at levere hjemmebagte småkager eller en kold øl.

Accepter nederlaget. Problemer med pc'er skyldes ofte software, som aldrig skulle have været installeret. Efter et par års intensivt brug vil en Windows-pc være fyldt op med små programmer, som er med til at gøre pc'en langsom. Mange tilsyneladende gratis programmer installerer desuden flere unødvendige tjenester eller ligefrem spyware. Det kan betyde, at den eneste kur for din pc er at tage backup af alle dokumenter og andre vigtige filer og derefter geninstallere Windows.

I andre tilfælde er det hardwaren, som ganske enkelt ikke længere kan følge med. Det oplever man oftest, når man forsøger at få et nyt stykke hardware til at virke i en gammel pc, hvorefter alle mulige problemer begynder at dukke op. Og så er der selvfølgelig hardware, som bare er gået i stykker. Det kan være en udbrændt kapacitor eller chip, og i så fald er der ikke andet at gøre end at udskifte hardwaren.

Det kan blive dyrt. Jo ældre din pc er, jo dyrere er det at skulle udskifte hardwaren. Det skyldes, at nye teknologier erstatter de gamle, og derfor kan det være vanskeligt at finde gode komponenter, der passer i din pc. Og prismæssigt vil det tilsyneladende bedre kunne betale sig at opgradere. Men her løber det hurtigt op. For at få én ny teknologi til at passe ind i din pc, så skal flere komponenter udskiftes.

Hvis dit bundkort eksempelvis brænder sammen, så skal du have et nyt. Din gamle processor passer sandsynligvis ikke i et nyt bundkort, så du skal også have en ny processor. Nu risikerer du, at dine gamle RAM-moduler ikke passer med det nye bundkort, så de skal også udskiftes. Dit gamle grafikkort dur heller ikke, så du skal nu vælge, om du vil bruge onboard-grafik eller købe et selvstændigt grafikkort.

En fuldstændig basal pc kan i dag bygges for under 3.000 kroner. Inklusiv Windows. Sådan en basal pc er det, man skal måle i forhold til, inden man tager stilling til, om man skal fortsætte med at holde liv i den gamle.

10 gode råd før du tilkalder en pc-reparatør

Jeg skrev en gang en artikel omkring reparation af pc'er på baggrund af en dårlig oplevelse, som mine forældre havde med en selvstændig reparatør, der havde annonceret i den lokale avis:

»Pc'en har fået en plads i de fleste danske hjem, og ligesom med vaskemaskinen eller tv'et kan der opstå problemer, som kræver professionel hjælp.

Det har ført til en stor underskov af nye enkeltmandsfirmaer, som tilbyder pc-reparation for private mod betaling. Det kræver ingen særlig uddannelse eller forsikring at slå sig ned som pc-reparatør, selvom man naturligvis er omfattet købeloven. Som forbruger uden teknisk indsigt kan det desuden være svært at vurdere, om man har fået god eller dårlig service, før regningen allerede er løbet op i et urimeligt beløb.

Derfor er det en god idé for den almindelige pc-ejer at følge nogle simple råd, før pc-reparatøren tilkaldes.

1. Tal først med din pc-leverandørs eller internetudbyders respektive hotlines, hvis du adgang til dem. De kan ofte hjælpe med at udelukke banale problemer. En defekt harddisk eller andre komponenter kan være en hyppigt forekommende fejl for den pågældende model, hvor fabrikanten i mange tilfælde vil tilbyde at ombytte komponenten.
2. Sørg for at tage backup af dokumenter, billeder og andet, der eventuelt kan gå tabt. Sørg ligeledes for at have produktnøgler og registreringskoder til software inden for rækkevidde. På den måde kan du undgå at betale for unødvendig ventetid.
3. Aftal pris og timeforbrug med reparatøren før det første besøg. Reparatørens første opgave er at finde ud, hvad der er galt. Hold øje med, at tidsforbruget ikke overstiger det aftalte.
4. Når problemet er fundet, aftal da præcis, hvilket arbejde der skal udføres og til hvilken pris. Vær ikke bange for at afvise reparatøren, hvis timeforbruget virker urimeligt højt. Tag gerne en tænkepause, før du accepterer en dyr reparation.
5. Sørg for, at der ikke bliver lavet mere end aftalt. Konfiguration af netværk eller installation af opgraderinger kan virke som god service, men er en dyr fornøjelse, hvis det koster arbejdstid. Få aldrig foretaget ændringer i opsætningen, som ikke er absolut nødvendige. Der kan være tekniske grunde til, at din pc eller netværk har en særlig opsætning, som reparatøren ikke kender til.
6. Få en uvildig vurdering, før du får foretaget større udskiftninger af hardware. Mens en enkelt defekt del er almindeligt, så er tilbud om udskiftning af flere defekte dele ofte et tegn på, at reparatøren ikke kan finde årsagen til problemet. Sørg for at få detaljerede kvitteringer på de nye dele samt at få udleveret eventuelle tilhørende manualer. Sørg desuden for, at de nye dele mindst svarer til de dele, de erstatter.
7. Sig nej tak til tilbud om en ny pc. Medmindre der er tale om en allerede udskiftningsmoden pc (5 år eller ældre), vil det generelt være billigere at udskifte enkeltdele, hvis det er muligt i den pågældende pc. Hvis du beslutter at købe en ny pc, følg da Forbrugerstyrelsens vejledning i computerkøb. Du kan eventuelt tage reparatørens tilbud med i overvejelserne, men sammenlign tilbuddet med tilbud fra andre forhandlere.
8. Reparationer af hardware i bærbare pc'er bør som udgangspunkt kun foretages af værksteder, der omfattet af producentens garantiordning. Mindre reparationer som opgradering af hukommelsen (RAM) eller udskiftning af harddisk eller batteri vil dog normalt kunne udføres uden at bryde garantien. Det er en god idé at kontrollere garantien, før man overlader en bærbar pc til en ikke-autoriseret reparatør.
9. Få defekte dele retur efter udskiftning. Harddiske rummer mange personlige oplysninger, og man bør derfor som minimum selv overvære, at alle data overskrives (formattering er ikke nok) eller harddisken destrueres. En reparatør vil i visse tilfælde tilbyde at aftage de defekte dele mod en symbolsk betaling. Det kan hurtigt blive en dårlig handel, hvis du ikke kender værdien af de udskiftede komponenter.
10. Hvis reparatøren tilbyder ulovlige kopier af software, bør du finde en anden til opgaven. Tag ikke imod kopierne, da de kan give dig juridiske problemer, bryde garantien på pc'en, og indeholde virus.«